बिजली शिकायत का समाधान नहीं हुआ? जानें आगे क्या करें
स्टेप 1: अपनी शिकायत की स्थिति कैसे ट्रैक करें (Track Complaint Status)
किसी भी कार्रवाई से पहले, यह जानना ज़रूरी है कि आपकी शिकायत पर क्या काम हो रहा है। इसके लिए आपको शिकायत दर्ज करते समय मिले डॉकेट/रेफरेंस नंबर की आवश्यकता होगी।
- ऑनलाइन पोर्टल: अपने बिजली बोर्ड की वेबसाइट पर जाएं और 'Track Complaint Status' सेक्शन में अपना रेफरेंस नंबर डालकर स्थिति देखें।
- मोबाइल ऐप: यदि आपने ऐप से शिकायत की है, तो 'My Complaints' या 'शिकायत की स्थिति' सेक्शन में आपको अपडेट्स मिलेंगे।
- हेल्पलाइन पर कॉल करें: आप
1912पर कॉल करके और अपना रेफरेंस नंबर बताकर भी अपनी शिकायत का स्टेटस जान सकते हैं।
स्टेप 2: जानें कितना होता है समाधान का समय (Service Level Agreement - SLA)
हर तरह की शिकायत के समाधान के लिए बिजली नियामक आयोग (Electricity Regulatory Commission) द्वारा एक समय-सीमा तय की जाती है, जिसे SLA कहते हैं। आपको इस समय-सीमा के बीतने तक इंतजार करना चाहिए।
- बिजली कटौती (No Power Supply): शहरी क्षेत्रों में 2-4 घंटे, ग्रामीण क्षेत्रों में 6-8 घंटे।
- मीटर खराब (Meter Faulty): 7 से 15 कार्य दिवस।
- बिल संबंधित गड़बड़ी (Billing Issues): 1 से 2 बिलिंग साइकिल (1-2 महीने)।
- खतरनाक तार/खंभा: 24 से 48 घंटे।
स्टेप 3: जब समाधान न हो: शिकायत को Escalate कैसे करें
यदि SLA की समय-सीमा बीत चुकी है और आपकी समस्या जस की तस है, तो अब आपको मामले को वरिष्ठ अधिकारियों तक ले जाना होगा। इसे Escalation कहते हैं।
लेवल 1: उप-विभागीय अधिकारी (SDO / AEE)
अपने क्षेत्र के SDO (Sub-Divisional Officer) या AEE (Assistant Executive Engineer) को एक लिखित आवेदन दें। आवेदन में अपनी मूल शिकायत संख्या और तारीख का उल्लेख ज़रूर करें। आप उनके कार्यालय का पता अपने बिजली बिल या विभाग की वेबसाइट से प्राप्त कर सकते हैं।
लेवल 2: कार्यकारी अभियंता (Executive Engineer - XEN)
यदि SDO के स्तर पर भी 7-10 दिनों में कोई कार्रवाई नहीं होती है, तो आप अपने डिवीजन के कार्यकारी अभियंता (XEN) को एक लिखित शिकायत भेज सकते हैं। अपनी शिकायत में SDO को दिए गए आवेदन की एक कॉपी भी संलग्न करें।
अंतिम उपाय: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF)
यदि विभागीय स्तर पर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (Consumer Grievance Redressal Forum - CGRF) में अपील कर सकते हैं। यह बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के लिए बनाई गई एक अर्ध-न्यायिक संस्था है।
CGRF में शिकायत कैसे करें?
- आपको एक सादे कागज पर अपनी पूरी शिकायत लिखनी होगी।
- इसमें अपना नाम, पता, उपभोक्ता संख्या, और अब तक की गई सभी शिकायतों का विवरण (तारीख और रेफरेंस नंबर के साथ) शामिल करें।
- शिकायत के साथ अपने बिजली बिल, आईडी प्रूफ और संबंधित दस्तावेजों की फोटोकॉपी संलग्न करें।
- यह आवेदन पत्र अपने क्षेत्र के CGRF कार्यालय में जमा करें।
- सबसे अच्छी बात: CGRF में शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं लगता है।
निष्कर्ष और अन्य विकल्प
एक जागरूक उपभोक्ता के रूप में, आपके पास अपनी समस्याओं के समाधान के लिए कई अधिकार और रास्ते हैं। BijliBabu.in का मानना है कि सही जानकारी ही आपकी सबसे बड़ी ताकत है।
यदि CGRF के फैसले से भी आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप राज्य विद्युत नियामक आयोग (State Electricity Regulatory Commission) या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) पर भी संपर्क कर सकते हैं।
हमें उम्मीद है कि यह गाइड आपको अपनी बिजली संबंधी समस्याओं को हल करने में मदद करेगी।